这“茬”,你说病人家属找的对不对?
作者 / 于小辉 来源 / 华医网
导 语
临床护理无小事,任何细节上的随意或疏忽,都可能导致工作节奏的凌乱与纠纷。
这几天住院病人数量明显上升,一上班就是各种忙碌。上午常规静脉输液的时候,29床病人家属就提醒我:我们的牵引针还没有消毒呢!骨牵引病人的牵引针孔需要每日消毒一次,我分管的病人,这自然是我份内的工作,不用提醒我也会负责的。我告诉病人家属,我知道的,肯定会给您消毒的。
所有病人的常规液体挂完后,我推着治疗车回到护士站,主班护士又提醒我:别忘了给29床骨牵引消毒!原来,在我给29床之后的病人输液的时候,病人家属又找到护士站,要求消毒牵引针。
长时间分管的固定病人,他们会对责任护士产生信赖感,再更换管床护士,病人就要重新去熟悉、磨合,而且信任感也会降低,有时候会怀疑新护士不知道他们的常规护理,29床就是这样的病人,而我今天也是第一天分管这个病人的“新”护士,家属明显不放心。而每日一次骨牵引针孔消毒的护理,我们常规是在下午进行的。这样想着,我就没有急于去执行消毒,而是依然按部就班处理着上午最为忙碌时段内的工作:长期医嘱用药、处理新开医嘱、迎接处理新病人、住院病人评估……
常规的工作穿插着频频地更换液体,正当我忙得不可开交时,护士长找到我,说你赶紧先去给29床的骨牵引针消毒吧,病人家属等急了!
病人家属居然找到护士长那里了!我放下手头的工作,赶紧来到病房。病人和家属怒目圆睁:你这个护士消毒一点儿也不及时,还得催好几遍!我边消毒边解释:这个消毒每日一次,下午做也是可以的。家属火气更大了:昨天一大早就消毒了,你今天却要拖到下午!
原来,前段时间病人数量不多,管床护士每天上午太“有闲”,就把本该下午做的工作,挪到上午完成了。而我在家属的一再催促下,依然没有重视,未能及时去了解到这一点,导致了病人的不满情绪。
每日一次的处置,虽然不必每次均严格遵照24小时的间隔,但时间段也不能任意去做太大的更改,昨天一上班就消毒,今天等到晚上下班时再消毒,中间的间隔时间太长,这样的消毒,能起到预防感染的作用吗?这种做法显然并不正规,所以,这“茬”,病人家属找的也合理。
晚上的护士例会上,护士长也讲了这件事。在病人家属维权意识日益增强的当下,他们对护理行为的观察非常仔细,我们更要严格规范操作,杜绝游击习气,常规的工作不能提前、拖后或捎带着去做。每一项护理处置都有其目的,我们要使自己工作的意义最大化,而不是撞了钟就算做了和尚。护理工作有应急突变,但更应该有章可循。
临床护理无小事,任何细节上的随意或疏忽,都可能导致工作节奏的凌乱与纠纷。护理队伍正规军的形象,需要靠每一名护理人员来共同维护。
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