银行讨债方式不当 澳女两张信用卡债务被豁免

今日墨尔本讯 澳洲东部时间11月5日 一家银行因讨债方式欠妥，被责令赔偿债务人2.645万澳元。

金融服务申诉专员署（Financial Ombudsman Service, FOS）决定豁免一名女子两张卡的债务，因为她遭受了“不必要的痛苦和焦虑”。

一家银行竟然长达3年通过手机对一名女子进行信用卡债务提醒，尽管这名女子很早就恳求过银行不要这么做，因为她每次受到这种催款的电话都感到“非常沮丧”。这家银行也违背了行业标准，因为他们通过电话、短信和律师信对这名女士发出了多达27次的提醒。

（图片来源：澳洲新闻网）

银行和金融监察员Philip Field说：“这其实是一个不常见的案件，但这对其他金融服务者来说算是一个提醒，提醒他们要确保讨债过程进行恰当。至于对这名女士的赔偿，是为了补偿她所遭受的不愉快的事情。在她提出另外解决法案（或许是让再等一下，或许是法庭见）的时候，银行应该停止骚扰她。讨债的一条准则是禁止“过度”的沟通，如果债务人要求债权人不要再通过某种方式进行联系后，债权人不应该再用该手段强制联系。”

一旦事情移交给金融服务申诉专员署处理，那么所有的讨债形式必须停止。现在，因为银行忽略了她要求停止电话联系的行为，该名女子的3500澳元债务被豁免。而她另外一张信用卡上的2.295万澳元的债务也被豁免了，因为银行在把事情交给金融服务申诉专员署处理之后，还在对该女子进行讨债行为，所以银行被认为是“严重违反”规矩。

澳洲公平竞争和消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission）在一项报告中发现，澳洲债权人每年向债务人要债次数达到6500万次。

（实习：Amy）