Telstra拟改组后裁员651人
2012-08-21
来源：
The Age
评论0条
为了简化服务，澳洲电信Telstra将裁员422名全职员工以及各机构的229名员工，并将一些工作岗位转至海外。
该公司将在墨尔本业务中裁员约235人，从悉尼业务中裁员174人，而新南威尔士的Lismore和昆士兰Townsville这两个呼叫中心的关闭，将直接导致削减242个工作岗位。
这些员工目前工作于澳洲电信服务中心和FOXTEL的呼叫中心。澳洲电信正将一些员工转至菲律宾。而企业客户仍将由澳大利亚的呼叫中心服务。
澳洲电信正进行效率和结构的调整。该公司表示,随着越来越多的客户在网上访问澳洲电信服务,而不是通过呼叫中心，所以裁员是必要的。
一位澳洲电信发言人表示，在Lismore和部分的澳洲电信的Townsville网站的两个消费者联系中心已关闭，且已经并入澳洲电信和FOXTEL联络中心。
该发言人表示，“目前，声学和宽带测试功能主要运转于墨尔本和悉尼，将并入在Townsville和珀斯的其他澳洲电信联系中心。”她表示，其中一些工作岗位将移至现有的海外合作联系中心。
该发言人表示，“在过去的一年里，呼叫量降幅超过20%，并预计未来几年内还会继续下跌，因为更多的客户转至网上服务和使用我们的各种自主服务选项。”
她表示，使用在线交易的客户比例从2008年的8%上涨至现在的30%。“因此,我们相信未来使用呼叫中心的客户量将有所减少。”
最近澳州电信与FOXTEL的合约安排的改变说明其将与该付费电视公司开展更多的服务。这位发言人表示，“我们Lismore呼叫中心的大部分工作进行已不再是必须的了。”
原创声明：本文系本站原创采写/编译整理/读者来稿，欢迎转载！转载时必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者，本站保留追究法律责任的权利。
相关新闻
今日评论
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明网站立场。
最新评论(0)
暂无评论
热评新闻
+61
+86
+886
+852
+853
+64
