Westpac横扫《亚洲银行家》卓越零售金融服务大奖多个奖项

• “澳大利亚最佳零售银行”
• “亚太地区最佳零售银行”
• “最佳财富管理业务”
• “最佳客户关系管理”
• Westpac零售业务总经理Gai McGrath获选为“2015年最佳零售银行家”

Westpac（西太平洋银行）重视帮助顾客及为他们各种各样的财务需求提供最好的服务和建议，此举助其获得了《亚洲银行家》（Asian Banker）“卓越零售金融服务大奖”中的“澳大利亚最佳零售银行”、“亚太地区最佳零售银行”、“最佳财富管理业务”和“最佳客户关系管理”奖项。

Westpac始终为改善客户体验而不断努力，从其推出的新数字和面对面服务可窥一斑，例如：目前最先进的“新型分行”（Bank Now）和“立即连线”（Connect Now）视频会议设施。

Westpac于昨日举办的“新加坡亚洲银行家卓越零售金融服务年度大奖”活动中荣获五个首要奖项。来自亚太、海湾和中亚地区多个国家的获奖银行的资深银行家出席了昨晚的活动。

Westpac因采用以下创新服务项目，为客户提供出色服务而获得嘉奖：

• 通过推出屡获殊荣的全新数字平台“Westpac在线”（Westpac Live），为客户提供了直观并易于使用的数字银行服务。该平台自推出至今已有300余万客户。
 
• 通过创新性的非接触式支付及使用“紧急现金和获取现金”（Emergency Cash & Get Cash）服务的无卡自动柜员机取款，实现了随时随地及紧急情况下的取款。作为银行全球联盟（Global Alliance）网络的一部分，有5万多个自动柜员机免手续费供客户使用。迄今为止Westpac已经帮助客户无卡取款9万余次，总额超过1800万澳元。
 
• 通过加速推广利用数字技术简化交易的“新型分行”和全天候营业厅（24/7 lobbies），让银行经理能够把更多精力投注于客户的复杂财务需求，并令客户7天24小时都可使用银行服务，从而让客户拥有极佳的分行服务体验。
 
• 推出视频会议服务“立即连线”，为客户即时连线银行业务专家团队，并可进行实时交谈及提供解决方案，从而实现在一次会谈中解决客户的各种重要需求。
 
• 简化的产品与流程，如开通运行交易帐户只需三分钟，简化了客户开户的程序；又如“60分钟房贷”程序的实施。
 
• 实行获奖的“最佳银行家”项目，培养出2千多名极具资质的业内顶尖银行家。

Westpac零售和商务银行业务集团执行总监Jason Yetton说：“在改善客户服务及帮助客户取得繁荣和发展方面，我们在过去几年中取得的成就得到了《亚洲银行家》的认可，这令我感到欣喜，但仍感谦卑。这些奖项表彰了Westpac零售和商务银行业务部门1万名出色员工的努力，他们不知疲倦地为我们的客户提供帮助。这一成功是对他们辛勤工作的认可。但我们不会满足于桂冠而止步不前，因为我们深知行业面临的激烈竞争，这在争夺这些显赫奖项时已经有所体现。”

“我们现在有80家“新型分行”，并将在2017年前完成改造30%的分行网络。这些奖项也表明了我们的决心：到2017年庆祝成立200周年时，我们这家澳大利亚最古老的公司与银行也将被认可为澳大利亚最佳零售、商务与财富银行。”
Westpac贵宾服务部总经理Damien MacRae说：“赢得奖项反映了我们员工惊人的努力和敬业精神，他们致力于提供超出客户期望值的服务。帮助移民客户处理财务需求，以便他们在澳大利亚开始繁荣兴旺的新生活，是我们为之自豪的服务，也将始终是Westpac工作的重中之重。”

亚洲银行家介绍
 
亚洲银行家是本地区为金融服务行业提供战略商业信息的最权威的提供商。该新加坡公司在新加坡、马来西亚、香港、北京和迪拜设有办事处，在伦敦、纽约和旧金山驻有代表。它的业务模式围绕三大核心业务线进行：出版物，研究服务和论坛。该公司的网站是 www.theasianbanker.com