当线上买菜成为新宠，遭遇“称重误差”该怎么办？

手机一键下单，蔬菜瓜果很快送上门。随着网络的不断发展和人们生活节奏的加快，线上买菜成为不少上班族的新宠，各类 " 买菜 "App 积累了不少用户。不过，日前湖北一名男子吐槽自己网上买菜买了 600 克，实际只有 350 克。网络买菜遇到缺斤少两，该怎么办？4 月 19 日，现代快报记者查看了数款 " 买菜 "App，发现对于称重商品误差的处理办法，各家都有所区别。

各款 " 买菜 "App 处理方式不同，" 称重退差 " 不可全部实现

如今，线上买菜已成为很多人日常购菜的一种普遍方式。但是网络上购买的果蔬产品与农贸市场、超市内选购产品称重有所不同，一般都是按照份数直接下单，网页上产品的克数基本以整数标示，不会具体到个位，这就导致了产品称重很难和网页上所标示的克重完全匹配。日前，湖北一男子吐槽自己网上买菜，收到货后发现重量不对，买的萝卜标注是 600g，实际收到只有 350g。

那么，各款线上 " 买菜 "App，对于称重产品误差的处理办法，是如何规定的呢？4 月 19 日，现代快报记者下载了市面上主流的 7 款 " 买菜 "App，其中有 5 款 App 的部分产品在网页上以预估重量或者正负差的形式标示重量，如 " 四季豆 300g±20g"" 土豆 500g±50g"。另外两家的产品，在网页上则直接显示具体重量，不标示误差范围。

△某平台的称重退差规定 平台截图

对于称重误差的处理方式，各款的处理方式也不同。在测试的 7 款 App 中，只有 3 款明确表示可以称重退差，即商品按净含量 / 份计价，如实际称重小于售卖净含量，将在签收后自动退还差价；如果实际收到的重量大于售卖净含量，则由平台补贴差价，消费者无需额外支付费用。

线上买菜维权受阻，称重式商品缺斤少两成投诉重点

事实上，大多数受访消费者都表示，其实自己并非 " 斤斤计较 "，只是有些时候遇到的缺斤少两情况，实在有些离谱。

在消费者投诉平台 " 黑猫投诉 " 上，现代快报记者以 " 买菜 "" 重量 " 为关键词搜索，发现关于 " 买菜 "App 称重类商品缺斤少两的投诉有 164 条，其中九成以上的投诉都是针对称重式瓜果鲜蔬产品。

在该平台上，有用户反映，自己在 " 买菜 "App 上购买的小番茄重量不足，页面标注 500g，实际收到商品去包装盒后重量 479.7g，比页面宣传的少了 20.3g。

如果这种误差还不算太严重，那么接下来一名投诉用户遇到的情况，就不免让他有些生气了。这名用户在 " 买菜 "App 上购买几样散装食品，到手后发现严重缺斤少两。牛舌饼标注重量为 1000g±100g，实际重量 752g。香蕉片标注重量 250g±30g，实际重量仅 129g。这名消费者为了维护自己的权益，向平台反映，但是一直没有商家或者平台客服与他联系。他只好向第三方消费者投诉平台反映，不过他的意见在投诉期内未收到任何反馈。

△消费者购买的香蕉片 受访者供图

△香蕉片的实际称重 受访者供图

针对这个情况，记者尝试致电客服询问称重误差的处理方式。有五家客服表示，需要消费者在平台上进行举证，当举证通过时，平台方可进行退差价或进行赔偿。有两款 App 客服回复称，蔬果在运输途中会有水分蒸发流失，收到后重量会稍有损失，重量误差在 100g 左右，不在售后范围内。

△某平台关于损耗的提示 平台截图

律师提醒：遇到缺斤少两，应注意保留证据做好维权

如何判定 " 缺斤少两 "？现代快报记者了解到，根据《零售商品称重计量监督管理办法》规定，零售商品经销者销售商品时，必须使用合格的计量器具，其最大允许误差应当优于或等于所销售商品的负偏差。其中，对于肉、蛋、禽、海（水）产品、糕点、糖果、调味品高于 6 元 /kg，但不高于 30 元 /kg 的食品，《零售商品称重计量监督管理办法》规定，称重范围小于 2.5kg 的，负偏差范围为 5g；称重范围为 2.5kg 至 10kg 的，负偏差范围为 10g。

江苏省消保委认为，瓜果蔬菜的重量受温度、存放时间等多种因素影响，存在重量偏差可以理解，但是误差值超出法定范围，则损害了消费者的公平交易权。买到缺斤少两的商品，消费者有权要求退还差价，不论平台是否主动标注、提示，消费者都可以联系商家主张合法权利。江苏省消保委建议，消费者在线上购买果蔬遇到缺斤少两问题时，可以直接与平台客服联系，要求退还差价或者退货退款。还可以拨打 12345 热线，向市场监管部门举报或者联系消保委组织寻求帮助。

江苏漫修（南京）律师事务所律师衡晓春表示，若是消费者在线上买菜时遇到了缺斤少两的问题，要注意保留好相关的证据材料。" 有了证据，消费者就可以向平台协商退差价或者进行索赔。如果消费者无法和平台意见达成一致，可以考虑向第三方监管平台反映。如果该渠道仍然无法帮助维权，可以向消费者协会或者主管部门反映情况。"

衡晓春还表示，2020 年 11 月 3 日，国家市场监管总局发布了《商品量计量违法行为处罚规定》规定，销售者销售的定量包装商品或者零售商品，其实际量与标注量或者实际量与贸易结算量不相符，计量偏差超过《定量包装商品计量监督管理办法》《零售商品称重计量监督管理办法》或者国家其他有关规定的，市场监督管理部门应责令改正，并处 30000 元以下罚款。

现代快报 + 记者 季雨 徐梦云

（编辑 谢静姝）