CIRP 报告：仅有 4% 的 iPhone 和 7% 的 iPad 用户购买了苹果 Apple Care 延保服务

IT之家1 月 15 日消息，苹果的服务部门近年来虽然呈现稳步增长，但分析师仍认为苹果的非硬件业务处于中等水平，仍有较大的提升空间。

根据消费者情报研究协会（Consumer Intelligence Research Partners，简称 CIRP）发布的《Apple Services - Not as Dominant as Apple Hardware》报告，指出苹果服务业务的市场渗透率并未达到预期。

IT之家小课堂：市场渗透率在市场营销中，指的是市场被一种产品或者服务普及的程度。它表示的是一种产品或者服务在市场上的覆盖程度。它是用百分数表示的，公式如下：市场渗透率 = 商品的现有需求量 / 商品的潜在需求量。

CIRP 表示从报告来看，很多消费者都将苹果视为硬件制造商。报告中指出付费 iCloud 云端存储的市场渗透率高达 60%，但某些 Apple Care 订阅选项的渗透率不足 4%。

最成功的元素是付费 iCloud 存储，它与iPhone、iPad和 Mac 的使用相结合，使其“相对不受竞争服务的影响”。

苹果的延长保修服务 AppleCare 是最不成功的，只有 4% 的 iPhone 和 7% 的 iPad 客户为此付费。CIRP 认为这是由于“延保市场上有无数竞争对手”，移动运营商等在销售 iPhone 及其服务方面也具有优势。

在 Apple 的其它服务中，仅有三分之一的苹果用户使用 Apple Music。要想在流媒体音乐这样成熟的市场中发展，苹果“需要说服客户放弃他们现有的服务”。

Apple TV+ 落后于 Apple Music，渗透率为 28%。同样，激烈的竞争在这里是一个问题，但是由于每项服务都有自己的原创内容，消费者有更多机会为多种服务付费。

大约五分之一的苹果用户订阅了 Apple News；超过四分之一的苹果用户订阅了 Apple 播客。每家公司都面临着激烈的竞争，Apple News 与“范围广泛的国家和地方新闻媒体”展开竞争 Apple Podcasts 则和 Spotify 正面竞争。