买了6年金手镯越戴越白，发现是“金包银”，店家：不是我们店的

浙江杭州。张女士在6年前花了一万多块钱买了个金手镯，可最近她发现，手镯越戴越白，这让她怀疑自己买到的是假货，来到店家要求按现在金价退款。可店员却说：这是金包银，根本不是金手镯，也不是他们店里的东西。

张女士的金手镯是在2016年3月份购买的，当时花了11586.48元，根据销售单显示她购买的品名为“足金999饰品”，共41.98克。当时店家告知她，足金手镯是实心的，买来后她并没有天天戴，只是偶尔戴一下。

两个月前，张女士戴手镯的时候感觉有点发白，起初只是卡扣和厚一点的位置，她也没有太在意，可后来她发现大部分的地方都发白了，这让她察觉出不对劲，后来她找人看了一些，对方告知可能是“金包银”，这句话让张女士心里有些打鼓。

因为张女士是这家金店的老客户，一共在店里买过7件金器，包括手镯、项链、戒指等等。现在发现金手镯外面是镀金，里面包着银的，她感觉受到了欺骗，于是找到媒体，希望能够按照现在黄金的价格给她退掉。

记者陪同张女士找到店里，工作人员提出了两点质疑。

首先称了一下张女士手镯的重量，显示为35克多，但张女士购买的单据显示41克98。黄金虽然是软的，重量确实会少一点，但绝对不会少这么多，哪怕是变成41.7克，这可能都是比较严重得了。这只能说明一点，就是张女士拿来的这个手镯，和单据上的手镯不是一个东西。

其次，他们售出的是实心手镯，但张女士拿来的是一个空心的，工作人员拿出仪器做了检测，结果为银的占比为60%，而金的占比为35%。再加上和店里其他手镯的制作工艺相比有差距，作为一个基本没换过供应商的店来讲，只能说明，张女士拿来的手镯不是他们店卖的。

现在时间过去了这么久，确实已经难以说清楚了。张女士最后只能自己“认亏”，还提醒其他消费者，以后买东西要到大的商场里。

其实这件事根本的问题，就在于张女士现在的手镯是不是金店售出的，如果是金店之前售出的，那性质就比较恶劣的，已经构成了消费欺诈，不仅仅是退款那么简单。

消费欺诈行为具体包括：销售掺杂、掺假，以假乱真，以次充好的商品的；采取虚假或者不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品谎称是正品的；

按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

当然，这个前提是建立在张女士能够证明现在的手镯就是当初金店售出的那款手镯，毕竟现在时间已经过去了6年，这期间发生过什么，只有当事人自己才清楚，甚至被家人或者朋友调包的情况也不是没有出现过，如果有怀疑，可以报警处理。

但在现有的情况来看，我不认为金店有售假的行为，毕竟金店现在提供的证明是很清晰的，如果真的有“金包银”的情况，恐怕早就被投诉倒闭了。