工行广州从化旺城支行成功堵截电信诈骗获赠客户感谢信
近日，工行广州从化旺城支行成功堵截一起电信诈骗案件，避免了客户资金损失 2 万余元，赢得了客户高度赞扬，客户叶女士现场随即写下了感谢信。
回顾事件经过，事发当天，叶女士来到该行网点要求办理存款业务，边打电话边情绪激动地表示办理完存款业务后，还要变更绑定的手机号码。网点工作人员察觉到客户这一行为的异常，回忆起日常 " 电信诈骗 " 培训中学习到的知识，便立即联动当班主管协助跟进。
叶女士表示有位自称上海公安工作人员致电她，说有人冒用她的手机号码发送了上万条的诈骗信息，她名下的银行账户将被冻结，叫她赶紧把各家银行的资金转到同一家行并更改绑定的手机号码。了解到这里，当班主管基本确认叶女士遇到了 " 电信诈骗 "，耐心引导及劝阻，并指引客户向辖区派出所报案。
最终叶女士意识到自己被骗了，连声道谢，并现场写下了感谢信，称赞工行广州从化旺城支行工作人员具有良好的职业操守和风险防范意识，服务专业耐心，保护客户资金安全，并表示今后办理业务一定到工行！
维护客户的合法权益，保护客户免遭电信诈骗，是银行应尽的责任。工行广州从化旺城支行将继续认真履行社会责任，开展常态化防范电信网络诈骗宣传工作，增强群众对电信诈骗、账户安全的了解，在日常工作中做到勤询问、勤提示、勤告知，提高客户的风险防范意识，增强客户识骗、防骗的能力。（文 / 杨广、邓小玲）
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