工行广州十三行路支行特事特办，热心服务老年客户获赞扬
7 月上旬，工行广州十三行路支行客户朱女士焦急去到网点，向该网点大堂工作人员反映家里陆续收到煤气、有线电线、供电局催缴费用的电话，虽扣费账户存有足额资金，但无法划扣帐户内现金。朱女士便半信半疑来到网点进行咨询。
据了解，扣费账户是朱女士丈夫于 2001 年开立，由于其姓名中含有生僻字 " 鑑 "，当年银行系统字库无法录入，现系统升级及相关规定修改后导致扣费不成功。因修改户名等业务需本人办理，但朱女士丈夫因行动不便无法亲身到网点办理，客户在网点十分焦急。
网点工作人员得知相关情况后，主动提出为行动不便的老人提供上门核实。在疫情防控常态化情况下，网点负责人很快便组织上门核实人员提前做好核酸检测，确保上门人员持有 24 小时核酸结果，以便两位老人安心。上门办理业务当天，该网点两名工作人员按照特事特办工作规程上门核实，确认委托人与被委托人真实关系和业务意愿。朱女士丈夫表示户名生僻字是他一直担心问题，希望通过这次核实能一次解决他的难题。工作人员耐心与两位老人家沟通并介绍工行特事特办流程，两位老人家对工行专业态度表示称赞，同时对工行的暖心服务表示感谢。
一直以来，工行全心全意服务客户，遇到难题不推诿、不回避，主动为客户解难题、排障碍，把 " 我为群众办实事 " 走深走实，为老年客户在金融民生领域保驾护航，真正做到 " 您身边的银行、可信赖的银行 "。（杨广、何达翔、刘欢）
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