飞书 X 开心麻花 X 无忧 X 欢瑞 X 泰洋川禾：文娱公司的管理心法

作者｜妙啊

" 让艺术追求无效率，让销售去到线下，让其他所有职能部门及中台部门全员线上。"

" 多写文档，少开点会；多抓结果，少点监督；多开摄像头，少点封闭。"

" 一个公司如果开始抓考勤，那就离倒闭不远了。"

在过去几个月，北京、上海的企业都开启了居家办公模式，一部分无法看到员工动态的老板们开始感到焦虑，此前有网友在社交平台爆料称，某机构在员工居家办公期间，每 5 分钟抓拍一次人脸，如果几次抓拍不到，就要扣除全部绩效，以至于 " 大家不敢去上厕所 "。

居家办公就像一面镜子，照出了当下很多企业的管理问题。

6 月 1 日，娱乐资本论与忧传媒创始兼 CEO 雷彬艺、飞书席商业官林婵、开麻花联席总裁、开麻花影业 CEO 汪海刚、欢瑞世纪副总裁陈亚东以及泰洋川直播业务负责窦琦，在一场直播中展开了关于文娱公司管理方法论的诸多探讨。

文娱行业作为极度强调内容与创意的行业，管理的重要性一度被大多数公司忽视。

但在行业下行，竞争日趋激烈的当下，如何提升管理效率，如何理顺工作流程，也成为文娱企业必须直面的问题。

" 多写文档，少开点会 "

" 线上办公后，我发现同事们在第一周的时候其实非常痛苦。"谈起线上办公的体验，人在上海的林婵这样说道。

" 尽管效率有所提升，但是因为线上不用约会议室，同事只要看到你的日历是空的，就给你拉个会，也不管你是不是在准备饭菜、是不是在哄小孩，就会让人变得工作生活真的就很难分开。"

居家办公期间，林蝉明显感觉到，省去通勤时间后，效率提高了，人却更累了。因此她给出了自己的三个提议—— " 第一，多写文档，少开点会；第二，多抓结果，少点监督；第三，多开摄像头，少点封闭。"

居家办公后，影视公司欢瑞世纪使用线上办公工具的频次有了明显的提升。

" 我们是从今年才逐步开始探索企业微信，原来的更多其实都是线下的汇报或者是线上的微信群，我相信这些可能也是绝大部分影视公司的一个常态。" 欢瑞世纪副总裁陈亚东说。

从 4 月开始居家办公后，欢瑞尝试了日报机制——要求管理层写日报，但对于普通员工，并不强制。

让人意外的是，尽管没有强制执行，不过有近 80% 的员工都在用日报功能。

跟过去单纯的汇报工作不同，在日报中，员工们还会主动分享一些所思所见。" 日报的体系，不管是部门内部沟通，还是跨部门，又或是对上级，都带来了一些共振，居家办公后相当于是大家切换了一种交流渠道。"

如何让日报和周报的制度更加有效，林婵分享了她的经验。

在飞书，日报、周报并不是一个强制执行的制度，需不需要写都是由业务负责人自己来定，并且周报也不会长篇大论地罗列，更多是根据 OKR 来更新进展，既梳理了工作，又对齐了目标。

泰洋川禾旗下业务包括了艺人经纪、短视频、直播等多条业务线，复杂的业务，让公司对高效的线上办公工具有非常强的需求。

" 我们每天有数十个商务，处理上千条销售线索。因此，我们需要把每条销售线索从客户的沟通，到触达，再到最后执行，能够串联在一起，让整个流程清晰高效。" 泰洋川直播业务负责窦琦表示，飞书的多维表格，很好的帮助公司解决了商务线索梳理和跟进的问题。

" 我们是一个对于所有的工作流程环节相对精细化管理的一家公司，也默认在管理的过程中会失去一些效率，但是我们更希望知道每一个节点，人在这个项目的推进过程中发挥了什么样的作用、做了什么事情。线上化管理的本质其实是留痕、可溯源。"

有了留存后，泰洋川禾就能结合行政、财务的状态追溯项目是否盈利、盈利状态以及其中出现的问题。

在线上化的 4 年中，泰洋川禾曾尝试过许多不同的线上办公产品，因为有几个比较大的环节需要在同一个产品中实现，而这些环节飞书恰好都包含了，这也是选择飞书的原因。目前，泰洋川禾在项目管理的过程中，会使用飞书的 check 功能、OKR 功能、绩效管理的功能等等，成了飞书的 " 全家桶 " 用户。

" 为了定 OKR，我们每次都要激烈的争吵 "

多抓结果少点监督，并非让员工彻底放飞。

所谓 "OKR" 指的是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具，"O" 指的是目标，个人、部门、公司都会有不同 "O"；"KR" 就是为了完成这个目标需要做的事。

开麻花联席总裁，开麻花影业 CEO 汪海刚就是公司内部的 "OKR 推广大使 "。开心麻花的业务覆盖了许多领域，既有线下的话剧演出，也有线上的影视业务，汪海刚认为后者的项目性很强，非常适合 OKR 。

汪海刚第一次使用 OKR 管理团队是在四年前，" 我个人觉得 OKR 还是挺难理解，从 KPI 转成 OKR 这个过程，我大概理解三四年。目前我们是 KPI 和 OKR 一起用的，我理解的是 OKR 的管理更倾向于年度，KPI 倾向于季度。"

汪海刚认为 OKR 最大的价值在于在制定 "O" 的过程中，大家在沟通中找到一致。每年开心麻花会有两次 OKR 讨论会，第一次是春节前，所有的业务部门负责人在一起讨论，由于各个部门都是有合作的，其他部门会不断去挑战 "O" 的合理性，在共同的讨论下最终确定下 "O"。

到了年中，会再开一次会复盘，这个复盘也相当于是一次调整的机会。" 上半年的这个 OKR 里面有哪些是合格的，哪些是超预期的，哪些是不达预期的，我们需要做这个复盘。今年上海 3 月下旬开始疫情，一直持续到儿童节，实际上这一段时间的 O 必须要做调整，影响到下半年的 KR 也得做调整。"

不同于 KPI 的向下管理属性，汪海刚认为OKR 是自下而上的，只有大家达成共识，认可了这个 "O"，才能真的奔着这个目标去落实。

林蝉也觉得这个讨论的过程是很珍贵的，" 很多事情越辩越明，即便未来证明错了，但大家都也都认可当时的讨论。

无忧、欢瑞：自建管理系统，最大化适配需求

与大多数行业不同，文娱公司的重中之重是内容创意环节，这样的业务，可以流程化管理吗？

陈亚东觉得，做一个文娱项目需要分成两部分去看。" 一部分涉及到创作创意，这部分需要放开手脚，让导演、编剧，想怎么飞就怎么飞；而在制作体系上，则需要梳理出条理，更加精细化、流程化地去完成，最后的目标就是过程清晰、结果可预期。"

基于这一个目标，欢瑞在前期做了很多准备，比如在选角时就特地打造了一个 casting 小程序。" 从 2020 年陆续开始，我们的部分项目都进入了小程序系统，尽量让整个选角过程透明化，也把数据留存下来。"

此外关于艺人招聘，欢瑞还在小程序里做了一个欢瑞新生态的入口，" 这是面向所有的在校生或者是对演艺事业有追求的朋友，给他们一个端口，慢慢把大家的资料、数据都沉淀在我们自己的系统里面来。同时，这也让欢瑞有了一个对外开放的窗口，当有一些适合他们演出的项目出现，就能直接触达潜在的人选。"

无忧传媒有包括刘畊宏、大狼狗郑建鹏 & 言真夫妇、多余和毛毛姐等在内的 8 万多达人主播，为了更好地发掘、管理、服务达人们，无忧传媒在十多个城市都开了办公室。但仅靠线下远远不够，忧传媒创始兼 CEO 雷彬艺介绍，整个公司内部的交流、管理都是用的飞书系统。

更为特别的是，出于商业保密的考量，无忧传媒自己开发了一套 SaaS 系统来进行主播和达人的工作进度以及商务的管理，这个系统也可以直接接入飞书。

选红人跟艺人不同，红人的选择范畴非常大，选择标准也千差万别。无忧传媒创始人兼 CEO 雷彬艺用 " 打怪升级 " 来形容主播和达人的资源晋升。

" 我们刚签下一个主播后，可能他的粘性没那么强，我们需要去触达，通过培训反复激活，然后通过社群管理，让他进入我们的资料库。之后达人或主播的数据就会留存下来，也成为内部业绩的考核标准。"

这个业绩是需要通过系统来实现数据汇总，最开始无忧传媒使用的是 Excel 表格，不过随着数据库越来越大，表格打开速度也明显慢下来，" 后来我们就做了一个数据罗盘，让运营监测他管理的达人的数据变化情况。"

有些达人产出不稳定，可能连续几个月都接不到商单，为了更好地帮助达人接单，无忧也会通过自有的系统，分析哪些达人商业售卖不充分，其中的问题在哪儿，要如何帮达人解决这个问题等等。

" 我们的内部系统跟抖音的很多系统都是打通的，数据也是开始共享，通过飞书权限管理，以及共享文档，融合起来使用。"

许多文娱公司由于涉及到商业机密，所以一开始都会倾向于与自创网站或小程序来帮助梳理工作，但是在外向对接时会发现存在诸多痛点，飞书恰好承担了 " 中间人 " 的作用。

" 感觉很多时候办公软件就像是不停 push 人的工具而已，被管的人会觉得很疲惫。管理者怎么更好地运用办公软件来管理人呢？"在直播的尾声，评论区有观众提出了这样的问题。

这句话几乎戳到了很多人的痛点，也让嘉宾们颇有共鸣。

事实上，一个好的工具不仅是一个互联网产品，更是管理理念和艺术的体现，需要一方面支撑领导层管理，另一方面也能保护员工工作的激情与初心。对于文娱公司而言，这一份初心的守护则更加重要。

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