每月钟表质量报告丨2022年第5期，缺乏诚信的贝伦斯能走得远吗？

写在前面

继上期《每月钟表质量报告》发布之后，有两件事情让我们团队印象深刻。首先是有网友提出，为什么没有劳力士相关投诉的解读？在这里，我们先来回答这个网友的疑问。上月的劳力士投诉是，一位表友刚买的劳力士“灰绿萝”在表盘和表镜间发现了灰尘，也就是传说中的“瑞士灰”。关于表盘和表镜之间会有类似灰尘或者杂质的情况，其实并不少见，从今年以来，我们遇到的相关投诉就涉及欧米茄、劳力士、帝舵等。

简单分析一下，造成这样的情况主要有两大原因：第一，就是在装配环节中，有灰尘进入到了表盘和表镜之间；第二，就是表盘夜光涂层或者涂料的脱落。第一种情况，在新表到手的时候，仔细观察就都能看出来；第二种情况，则是在使用过一定时间后，会有一定概率出现。遇到这种情况，我们建议也有两个：第一，在新表购买的时候，一定要检查清楚各项外观细节，最好拍照存档，以便日后举证；第二，可以送到官方维修网点进行“除灰保修”，这项目服务虽然不收费，但比较耗费时间和精力。当然在此期间，不排除会被官方维修网点要求全面保养的可能性，这就需要额外收费了。

说完了劳力士上个月的投诉，再来说说另外一件让我们团队印象深刻的事情。自从上月我们发布欧米茄海马300米表带存在设计缺陷的报道之后，各大平台都收到不少网友关于该问题的反馈。由此看见，这样的问题并非是个案。

高档钟表本来很小众，能引起那么多网友共鸣，是我们意料之外的。在此，我们希望欧米茄品牌可以正视自己产品设计缺陷问题，及时召回和补救，避免让“欧米茄表带专修”成为国内钟表发展的又一个大产业。好了，两件事情说完，下面进入正题，2022年第5期《每月钟表质量报告》。

斯沃琪集团投诉量占比再创新高

2022年5月，我们共收到的钟表品牌投诉有43个，环比上升26.5%，涉及13个品牌。其中，浪琴的投诉有15个，成为了5月投诉最多的钟表品牌，紧随其后的是欧米茄有10个投诉。

从投诉品牌的集团分布来看，斯沃琪集团共有29个，占到了67.4%，投诉量占比再创新高；历峰集团共有6个，占14%；劳力士集团共有4个，占9.3%；其他品牌有3个，占7%。LVMH集团只有1个投诉，值得表扬。

从投诉的原因来看，关于产品质量的原因最多，共有30个，占到了69.8%。销售纠纷有10个，售后服务有3个。

浪琴重回投诉榜第一

本期报告，浪琴品牌重回投诉榜第一。在2022年已经过去的五个月中，在3月份的时候，浪琴就是投诉最多的钟表品牌。从2022年5月份的15个投诉构成来看，关于产品质量有8个，占到了53%，销售纠纷有7个，占到47%。

在产品质量问题中，其中涉及到走时问题占到了一半，涉及表款包括嘉岚系列、康卡斯系列、时尚系列。这里的走时问题，不是简单的走时误差，而是出现了超过1天的走时故障。面对这样的新表质量，确实令人堪忧。

除此以外，在销售纠纷中，我们发现了有6个投诉来自于浪琴天猫官方旗舰店，主要原因是在价格投诉。这价格投诉包括两种：一种是，线下专柜和天猫官方旗舰店本身就存在一定的价格差，尤其是在5月份有“520”这样的促销活动，线下门店的价格要优于天猫官方旗舰店，这就导致了一些在天猫官方旗舰店购表的客户不满意；另一种是，天猫官方旗舰店本身会有一些优惠活动，由于活动的时间差，也会导致客户在收货前后，产生差价。在浪琴天猫官方旗舰店，是不支持保价的，这自然也会引起客户的不满。

对于上述两种消费者“买亏了”的情况，浪琴天猫官方旗舰店并不会补差价，只会补一些相关的礼品，这样的结果，显然很难让消费者有满意度。在这里，要让浪琴线上线下价格统一是不现实的，我们建议浪琴天猫官方旗舰店支持保价会更好一些。

在之前的《每月钟表质量报告》中，我们就提到过，有网友在浪琴天猫官方旗舰店购买的浪琴腕表，去线下专柜去截表带，被专柜工作人员冷落和数落的情况。经过我们的报道之后，根据最近在官方线上渠道购买浪琴的网友反馈，再去线下专柜的服务态度就有了明显的改观，这也算是一件好事吧。

积家直营店买到问题表维权难

上月我们收到了来自成都黄先生的投诉，他在2022年4月4日于成都国际金融中心IFS积家直营店购买了一枚约会系列腕表，型号：Q3408530。

4月22日，黄先生发现腕表表圈上3点位置、9点10点位置有凹坑。于是黄先生找到成都IFS积家直营店询问，店方工作人员当时也认可这个凹坑是销售前就有，就说退货的话，必须通过他们官方的检测流程。

4月26日，腕表被寄回北京检测。

5月9日，成都IFS积家直营店通知黄先生说检测出来了：不退货，不满足退货标准！成都IFS积家直营店表示不退货，甚至给出的检测报告里面出现的10520元的维修费也是由黄先生来支付。

5月11日，成都IFS积家直营店再次联系黄先生协商，黄先生随即提出了三点要求：1、根据检测维修单进行免费维修；2，针对表带“出乎意料”的磨损，要求更换新表带；3，要求加急缩短维修时间。

5月17日，成都IFS积家直营店的店长通过电话联系黄先生，并且告知了积家方面只能以维修费用8折进行维修，并不能免费维修！表带的情况不明，维修时间可以加急。针对这样的结果，黄先生表示了强烈的不满以及绝不接受！目前已向当地市场监督、消费者权益保护协会等部门进行反馈，截至发稿前，黄先生的诉求并未得到支持。

对于黄先生的诉求，我们团队早在第一时间向积家品牌方反馈过，至今同样没有得到任何有进展的答复。如今，我们想谈谈这起维权案件的两个观点：第一，在钟表的交易过程中，双方一定要确认好钟表的品相，有必要的话，可以拍照存档，日后如果产生纠纷，可作为维权的证据。在本案中，我们可以看到黄先生其实已经有拍照取证，只是发现问题的时间较晚，但并不影响事件的事实本质。成都IFS积家直营店在明知产品有缺陷，但并没有告知黄先生，显然侵犯了黄先生作为消费者的知情权。作为消费者，黄先生出于对品牌的信任，并没有彻底检查腕表本身，导致了最终的纠纷，主要责任并不在消费者。

第二，作为销售的过错方，积家品牌并没有积极主动地处理问题。不光耗费了消费者大量的时间和精力，而且还要消费者自费承担高昂的维修费用，很显然再次侵害到了消费者的合法权益。积家品牌在处理售后问题方面的一意孤行，失去的不光是黄先生对于品牌的信任，更让我们见识到了积家品牌乃至历峰集团的售后服务水准。在这里，我们支持黄先生的维权。

缺乏诚信的贝伦斯走不远

关于贝伦斯，很多网友可能未必熟悉，这是深圳市贝伦斯智能穿戴科技有限公司旗下品牌，该公司成立于2014年，注册资本500万元人民币，这绝对称得上是“造表新势力”。而就在5月初，辽宁沈阳的徐先生找到我们，想要投诉贝伦斯品牌。自从我们团队成立了全国首个钟表维权小组以来，这是首个中国钟表品牌的投诉，这样的投诉，自然引起了我们团队的重视。

故事是这样的，徐先生于2021年12月通过贝伦斯正规代理商处全款预定了一枚创想家-无极限量腕表，手表编号：BHR020，全款金额为33800元，注意了，这是全款。从徐先生向我们提供的订单来看，落款是深圳市泽陆钟表智能穿戴科技有限公司并且加盖了公章。经过调查，这家公司的股东同时也是深圳市贝伦斯智能穿戴科技有限公司的股东，应该是正规渠道预定的。按照常理，全款都交了，订单也给出了，只要等货到了，交货就行了。

殊不知，货是到了没错，等到要交货了，幺蛾子就来了。该贝伦斯代理商的负责人说有问题了，公价被调到了43800元，临时涨了1万元，但可以打折，希望徐先生补将近5000元现金拿下这款腕表。交涉后，该负责人看徐先生犹豫，甚至还愿意送徐先生一块当下非常热门斯沃琪和欧米茄联名的“月球表”给他。

故事聊到这儿，或许大家和我一样，有一个疑问，这表到底是何方神圣？付了全款预定，还能临时涨价，涨价还能打折，打折完了还能送“月球表”。下面来揭晓答案，这是贝伦斯和瑞士改表工厂Label Noir（黑标）推出的联名款，全球限量只有50枚。

至于这表本身怎么样，或许已经不重要了，相对稀缺的发行数量、充满营销空间的品牌和概念，各路神仙的吹嘘追捧，那熟悉的味道好像又回来了。这故事的最终结局，也像我们预料的那样，徐先生决定不加钱拿这款腕表，把原本的全款给退了回来，这事件也算告一段落了。

聊完故事，或许有杠精会出来抬杠，“这徐先生傻啊，外面这表都炒上天了，拿了就赚了啊”。相信这样的声音一定不会少，在我们看来，那些手里屯了这表的贩子也是那么想的、那么说的，毕竟“利益为上”才是主流的声量。此外，关于斯沃琪和欧米茄的“月球表”，看似市场价值有个五六千，真要卖5000元，你看哪个表贩子敢收敢囤？这种塑料石英表并不限量，后续并不会太难买，本身腕表的价值也就值个几百块，没有必要和小朋友去争发朋友圈、小红书，是吧？

做生意本来就讲究一个诚信，全款预定就应该按照合同上的价格交易，这是盖了公章有法律效应的。如果还有杠精要抬杠，这合同是“防君子，不防小人”的。那么，你赢了！在我们看来，这合同既然是真的，也是能够代表贝伦斯品牌的，就应该履行合同义务，这才是一个诚信品牌应该做的事情。这就好比，你签约买了房，交房时候房价涨了，开发商还有脸来问你要差价吗？所以啊，网红们嘴里的“国货之光”，真的不经夸！

最后扯扯

钟表是一个需要时间沉淀的行业，一旦急于求成，被短期的利益所迷惑，失去了人心和口碑，未来这坑就没办法填了。这样的品牌，还能有什么未来呢？作为正规的品牌代理商，是消费者感受品牌产品和服务的第一线，自然就应该肩负起维护品牌的责任，凡事唯利是图注定将会摧毁掉品牌多年来积累下来的口碑和声誉。

比较可惜的是，在国内的钟表行业里，我们看到了越来越多为了利益，不讲诚信和原则，欺骗消费者的行为。因为他们已经认识到，高档钟表是消费频次极低的产品，客户之前也都不认识，即便是只做一锤子买卖，好像也不会有什么太大的损失。殊不知，人在做，天在看，若要人不知除非己莫为。昨天欠的债，日后定会加倍奉还。正所谓，“天道有轮回，苍天饶过谁。不是不报，时候未到”。还是好自为之吧！