饿了么、趣店深陷公关危机，创业公司做好PR的5点建议

饿了么公关副总裁把公关部门比作是战略导弹部队，这种比喻显然是错误并且高估了自己的价值。你本是想在森林里面烧一堆柴取暖，没想到点燃了一片森林，这叫引火自焚。

东哥认为公关部更多像是是“消防部队”，平时没多少价值，但发生了火灾，处理不当可能会危机整个公司存亡。

黑暗森林法则：宇宙就是一座黑暗森林，每个文明都是带枪的猎人，像幽灵般潜行于林间，轻轻拨开挡路的树枝，竭力不让脚步发出一点儿声音，连呼吸都必须小心翼翼：他必须小心，因为林中到处都有与他一样潜行的猎人，如果他发现了别的生命，能做的只有一件事：开枪消灭之。在这片森林中，他人就是地狱，就是永恒的威胁，任何暴露自己存在的生命都将很快被消灭，这就是宇宙文明的图景，这就是对费米悖论的解释。

——刘慈欣《三体2：黑暗森林》

为什么我不支持创业公司做太多的PR，道理是差不多的，中国的互联网就是一座黑暗森林。你自己做PR的初衷可能是像吸引用户、投资人、还有潜在人才关注，但没曾想让竞争对手盯上了。

我自己定位是投后管理服务专家，也服务非常多的公司，有个别创业公司已经走到了B、C轮，有个别公司净利润近亿元。我服务的这些创业公司没有一家是高调的，因为我对他们的公关建议总结一句话就是“高筑墙，广积粮，缓称王！”

公关的作用力和反作用力

我不反对饿了么公关副总裁郭光东关于公关可能带来的价值，比如对用户、融资、招聘等等，但饿了么公关没有说公关可能带来的负面价值？但如果是想融资，可以找FA，想招人才可以通过猎头，做PR绝对不是最直接最好的方式。

说实话，我做电商也有七八年了，也算是半个自媒体，资深电商KOL，见了这么多创业公司，能够特别受益于公关的很少，但受害于公关不当的公司大把。

前一段时间某电商巨头的公关找到我，说以后多多合作，另外多提意见。我说合作倒不一定，但建议可以多提。我说，你们的公关做的太多了。自己的产品服务都没有说清楚，花那么多精力搞竞争对手是不对的。对方提到了自己此前在乐视公关，我说乐视公关就是一个典型的负面案例，用力过猛，适得其反。

公关同样遵守“相互作用力”原理，有作用力必有反作用力，作用力越大，反作用力越大。乐视的公关当年比市场部牛多了，三天两头开发布会，虽然我一场都没有去过，四两拨千斤的省了很多市场费用。但从2016年开始，公关的副作用，让乐视贾跃亭万劫不复。为什么会万劫不复， 就具体的一些产品业务而言，乐视电视机、易到用车、乐视网都是有机会的优质资产，现在拿不到钱，是因为贾跃亭的信用破产了！所以现在乐视要和贾跃亭做品牌切割，乐视的品牌要换名字。

趣店公关危机，投资人点的火

为什么写这篇文章，是因为今天看到饿了么公关的演讲。另外文章中提到了趣分期的公关问题。关于趣分期，无论是罗敏，还是何洪佳都是认识多年的朋友，他的天使投资人李树斌是好乐买创始人。那个时候他们在好乐买，一个管市场，一个管公关。趣店绝对不是不重视公关的公司，正因为知道金融监管很严厉，公关的副作用会很大，所以才异常低调，上市的时候没有邀请任何媒体参与，也没有做大范围的财经公关。准确的说，自2016年校园裸贷危机以来，所有的互联网金融公司都选择了低调公关，而不只是趣店一家。除了总有人眼红不说，猪队友是投资人急不可耐的做PR，惹来了大麻烦。上市前的公关操作是没有任何问题的，问题是出在出现危机公关以后，比如CEO接受程苓峰的专访，是否必要，以及互动回答是否妥当等等。

在程苓峰访谈之后，引发了更大的媒体质疑后。趣店召开了媒体记者会，科技媒体大咖雷帝在一影响力很大的投资群里说了，很快就会出一篇报道。出于友情，我给罗敏微信了几个建议。不要做任何回应了，尤其是找雷帝这种科技大V，回应解决不了任何问题，甚至会引发更多争论。不确定是否与我的建议有关，但1小时后新闻趣店取消了媒体发布会，雷帝的文章也没有发出来了。

这个事情东哥简单总结：现金贷＝高利贷，这是一堆可以引爆社会舆论的干柴。趣店上市，投资人做PR点了第一根火柴。创始人公关救急不得当，火上浇油，媒体么，喜欢煽风点火，火烧连营。最后监管一刀切，倒霉的是整个现金贷的互联网金融公司！但最倒霉的肯定还不是趣店，好歹已经上市了。

从投后管理角度看公关

2010年加入派代做分析师，由邢孔育带入行业。2012年加入腾讯电商总裁办战略投资中心做战略分析，2014年京东并购腾讯电商加入前者。2014年底从京东集团战略部出来后，除了做投后管理服务之外，也有天使投资项目，最近在筹备一直早期投资基金，很多顶牛的电商CEO，以及阿里京东前高管都是我们的LP。笔耕不缀，很多人把我当做自媒体，但我大部分精力放在服务各种创业公司，我对自己的角色定位是电商战略分析师，投后管理服务专家。

下面我从整体公司战略角度来看公关可能存在的弊端。我不是公关专家，但在这里我强调三点公关带来的潜在危害。

第一个是引来不必要的恶性竞争，黑暗森林法则里面最恐怖的一点。我在腾讯和京东做战略的，战略项目立项，一般都是由老板发起，其次是基于市场热点，其三基于业务部门需求。所以创业公司在PR说颠覆，说创新的时候，很容易引起巨头的关注。比如无人店铺，比如无人货架，现在阿里和京东都在搞。说实话，办公室无人货架，我是不怎么看好的，主要是市场想象空间有限。另外中国闲钱很多，创业者也很多，靠谱的项目机会不多，一有风吹草动，一堆抄袭模仿者，比如当年的团购最多时有6000多家，比如共享单车，最多的时候有三十多家，颜色都不够用了。恶性竞争，自然会加速资本涌入，也会带来业务的恶性竞争。

第二个是浪费创始人精力。任何一个业务都是需要花精力的，老板精力放在公关上，各种论坛会议，以及各种舆论的褒奖或者批评上，那么必然会在业务上少花精力，在团队管理上精力不足。我可以断言一句话，在公关上花精力越多的创始人，就是越差的创始人。我自己算半个自媒体，KOL意见领袖，但在我的投后管理服务选项里面从来不包含PR传播服务，最多只有公关策略建议。

另外，不要和我提马云，阿里就不是一家把公关做核心业务的，至少不会重要于市场营销。谈公关，阿里公关最强的还不是媒体公关，而是政府公关（还有IR，投资人公关），马云本人的精力主要也是在后者。阿里媒体公关真的做的好吗？另外就算阿里公关再牛，也不要把小概率情况，放在自己身上。阿里投资了多少媒体，你对媒体又有多少话语权？人家，可以想上头条就上头条，更牛逼的是人家还有本事想不上微博头条就不上。阿里公关牛，和你毛线关系都没有。

第三个是公关可能会扰乱正常业务运营。公关的价值之一是宣传推动业务，但有时候公关危机的结果是，业务不得不跟着公关走。其实共享单车领域就是深受其害，公关推动了用户使用，但政府的监管要求也越来越严厉，比如对押金的管理使用，要求共享单车必须搬运自行车，不得在地铁公交站，写字楼集中堆放。现在是用户骑一次1元，搬运一次成本4元。这个生意本来是轻模式，现在变成了极其重运营的模式。共享单车已经变成了一个公共事业服务，看不到赚钱的可能。而这些运营成本，根本就不在早期共享单车的商业模型里面。

就算假设你的公关做的特别成功，特别牛逼，也有可能引发不确定性危机。你本是想在森林里面烧一堆柴取暖，没想到点燃了一片森林，这叫引火自焚。过去几年，但凡吹牛逼的创业公司，都被灭了一个遍，尤其是以包装过度，装逼过度的，天才九零后创业者为主。

怎么做好公关的5点建议

虽然不是做公关的，但或多或少都和众多上市电商公司，以及独角兽公司都有公关业务合作。

1）定位说清楚，公关是“消防部队”

首先要明确公关在公司的定位和价值。如果是消防部队，其实不管大小创业公司都需要，就算没有人，至少老板是需要有这种“消防安全”意识的。花钱最多的肯定消防部队，而是建筑材料本身要防火，消防只是在发生危机的时候灭火。创业公司本身隐患特别多，靠消防部队灭火是不够的，根本灭不过来。

上个月某DAU和日订单量超过京东的创业公司高管找到我，聊公关业务合作的事情。我说不是我拒绝业务，你们现在还是低调一点好。我的影响力主要是电商行业圈和投资人圈。如果是融资，你们现在的业绩增长和规模不需要我来做PR。但对于你们来说，需要担心的是阿里，按照这增速，你们明年中的时候就超过淘宝了。其次你们不需要向我来沟通平台商家的问题，我相信绝对不是有人黑你们，你们的业务有大量问题很正常，任何高速成长的电商创业公司，必然存在问题。你们公关现在到处灭火是没有用的，根本原因在于平台业务规则有问题，比如处罚商家的机制。都是贪便宜来的用户，你们非要在发货速度上较真，真的没有必要。不要羡慕阿里和京东公关做的好，打来打去很热闹，但我真建议你们可以去学习一下唯品会公关，虽然不热闹，但至少没有太多的什么负面。

在整个公司里面，公关一般划归市场部，市场费用预算里面，最大头的肯定是在线流量广告投放，其次是品牌广告，再其次才是媒体公关。花钱的多少，已经决定了公关的价值大小。这是一个现实问题。当然这里绝对不是说公关不重要，就如我们说一个城市的消防部队不重要一样。发生了火灾，没有消防部门，会危害到一个城市的安危。

但公司对公关部门的定位一定是清晰的，消防部队。消防部队是干嘛的，平时里发现隐患，预防危机，火灾危机的时候及时灭火。现在很多公司的公关已经越位，自己本身变成了隐患，成为了那个点火的人。

2）节奏很重要

不同阶段试用不同公关节奏，就如不同的城市规模试用不同消防部队。一般到了县城才有配专门的消防车的消防部队。同样的道理，芝麻绿豆的小创业公司一般不需要配专属公关，市场部门兼顾即可。

但随着创业公司的成长，业务线越来越长，与周围关系越来越复杂，各种隐患也会成几何数量级增加。公司不只是要设立公关部，配专门的人员，还需要联合外部的公关公司，建立起一套消防体系。但不管什么级别，什么阶段，预防危机一定是公关主要的工作。如果公关每天都有各种危机要处理，就好比消防部队天天要灭火，那么必定这个公司问题一大堆。

3）先把自己的产品服务说清楚

公关不是不需要主动作为，被动等着危机发生去灭火。问题是发生危机以后，是否有应对的机制，这些都是需要大量铺垫的。比如关键的时候，是否有可信任的合作伙伴、投资人，媒体、意见领袖的支持和背书。趣店公关危机前，投资人兴致特别高，生怕全世界不知道这个项目是他投资的，但发生危机后，大多数就都躲得远远的，支持者寥寥无几，舆论一片倒。

关于公关，我和很多公司推荐过一家特别值得学习的电商公司，亚马逊。国内很多人都不待见亚马逊，因为亚马逊中国业务，直观感觉都是一般般，而且公关上没有什么声音。大多数公关从业者以及创业老板，都特别羡慕阿里这种，特别能造势能打架的公关。我说阿里声量大，和阿里公关牛逼与否没关系，根本原因在于阿里业务本身的行业话语权大。业务是一坨屎，公关再牛逼也没用。我推荐亚马逊，是因为对于很多就算没有用过的人，再被问及对亚马逊什么印象的时候，大多数人能够想到“技术驱动，用户体验至上，商品丰富，价格便宜”。

公关最重要的价值肯定不是和别人打架，也不是吹老板牛逼，而是先把自己的产品和服务介绍给用户。

4）正面声音比负面声音多

一个创业公司成长，会伴随各种负面很正常，而且越成功的公司负面会越多。遏制负面是不可能的，因为负面可能来自各种情况，可能是竞争对手，可能是来自用户微博投诉，或者媒体“监督”。

所以公司有负面新闻是必然的，公关能够做的，尽可能的删除负面。但这个是有点难的，因为大多数的负面多多少少是有事实根据的，并不是谣传捏造。所以公关要做的最重要的事情，要确保正面声音比负面声音多，要确保在自己所关注的媒体和用户群尽可能的少一些负面，多一些正面。尽可能的把自己公司正能量，社会服务理念传递给公众。

5）公关打架绝对不是好事儿

一个巴掌拍不响，最后提醒一点打架虽然很热闹，但能不打架就不打架，能忍则忍。相互抹黑，不利于自己，也不利于行业的发展。

我服务的创业公司，由于遥遥领先，也有被黑的，但我一般建议就是认了，忍了。认了，是因为业务本身有一些问题，有则改之无则加勉，我们把负面理解为鞭策，有问题就解决问题。忍了，是因为反击本身没有任何意义，不会给公司带来正面价值。

当然这个建议仅限于创业公司，不适用于阿里、京东这一级别的。忍无可忍，无需再忍。对方用什么手段，你必须用同样的手段回应。不然最后就会变成“高尚是高尚者的墓志铭，卑鄙是卑鄙的通行证”。另外我建议创业公司，最好不要参与巨头之间的公关战争。

老板要有消防安全意识

公关很难做，需要给老板灌输正确的公关意识。如果你告诉老板，公关部是“战略导弹部队”，那肯定是坑自己，也是坑创业公司。所以最重要的是说服老板，要有一颗“高筑墙，广积粮，缓称王”的心。老板想高调作死，公关想拦是拦不住的！如果你是公关从业者，不知道怎么说服老板放下想高调作死的心，建议将此文转发给老板看。

无论是战略导弹部队，还是消防部队，都是至关重要的，差别在于主动性和被动性。

最后东哥有什么建议？如果你确定能够把公关做好，那就做吧，招两三个人就够了。如果不确定，宁可不设公关部！数以百万计的传统公司都没有公关部，都活的挺好的。