小心！会员卡越办越多已经可以打扑克？背后这些陷阱，你知道几个？

攒了一年的会员卡积分一夜清零，预付卡里的钱还没用完店早已关门……相信不少人都有过类似的糟心经历。会员卡及其附带的积分、优惠等权益背后，往往暗藏了很多不为人知的规则，令消费者防不胜防。会员卡的常见“陷阱”有哪些？消费者如何识别？一旦被侵权如何维权？

会员卡按照功能可划分为预付费卡、积分卡、打折卡等，其中预付费会员卡、积分会员卡是消费纠纷的重灾区，小M采访了知名律师，为你详解这两种会员卡的常见“陷阱”。

一、卡内余额没用完，商家倒闭了

说到会员卡，最郁闷的经历要数“卡里的钱没画完，店没了”，小M就有类似的经历。半年前，小M家附近的美容院打出了“充1万，赠8888”的促销优惠，小M心一动办了张会员卡并充值1万元。半年时间只消费了4000多元，上周再去时，却发现店已经关门。而当小M打算维权时，却发现除了手里的会员卡外，没有任何凭证，甚至连店主的真实姓名、公司名称都不知道。

金台律师事务所张星律师表示，类似的预付卡消费纠纷并不少见。很多美容、美发店，店名和实际注册的公司名称差距很大，店主通常也不用真名，一旦跑路，消费者连责任人是谁都不知道，维权无门。

即使能够追查到责任人，消费者也往往很难主张自己权益，主要原因就是举证困难。很多消费者在办理预付款会员卡时，并没有和商家签订书面合同，也没有认真保管付款凭证，办卡档案由店家单方面留存。一旦出现纠纷，就存在举证困难。

那么如何规避此类风险呢？张星律师提醒，消费者在办理大额预付卡时，最好选择正规的、有连锁店的商家。另外，消费者应该有意识地做证据保留，比如将店里公示的营业执照拍照留存等。这样一旦遭遇侵权，消费者可经由网上公开信息查询到责任主体，向法院提起诉讼。

二、办卡容易退卡难

以上是由于商家倒闭引起的预付卡退款纠纷，如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，是否能得到法律保护？

比如：小L在理发店办理了会员卡并充值1000元后，因为多次对发型不满意，要求退款，却遭到拒绝。店主的理由是：办卡时已经向小L说明“卡内余额概不退还”。这种情况下，小L是否只能自认倒霉呢？

首先，在证据充分的条件下，小L有权向商家要求退款，退款金额根据“预付款扣除实际消费金额”计算。

根据商务部制定的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金。

至于商家的“概不退款”声明，张星律师表示，无论是口头声明还是纸面约定，都没有法律效力。

同样的，前提是小L要做好付款证据留存，一旦遭到店家拒绝，可向法院提起诉讼。

另外，律师提醒，消费者办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。

三、商家擅自更改会员卡权益

另外，商家擅自更改会员权益，也是会员卡的一个常见“陷阱”。

举个例子：两年前，小Z在公司附近理发店推出一款会员卡，原价50元一次的剪发项目，充值600元，便可享受6折优惠，即预付600元，可以剪发20次。小Z充值后，由于工作变动，很少前去消费，而上周到店却被告知：由于剪发涨价到100元，小M卡里包含的剪发次数“两次并做一次”，小Z大为恼火。

遇到这种情况，消费者该如何维权？

张星律师表示，美容店、理发店，不同时期、不同项目甚至不同人员提供的服务收费差距很大，消费者在办理预付卡时最好和商家签订书面合同，对卡里包含项目的定价标准（一般以办卡时的价格为准）、包含的项目以及次数等做出明确约定，并小心留存。

如果商家没有提供合同，消费者自己要有保存证据的意识，将办卡时商家出示的项目表、折扣等信息进行拍照留存。

四、积分清零

积分是商家拉动消费的一众常见的营销手段，从零售业到电信、酒店、航空、银行等，消费者衣食住行的方方面面，都离不开积分卡。

相信很多人都有过这样的“闹心”经历：辛辛苦苦攒了一年的积分，本打算用来兑换商品或升级会员等级，登录账户却突然发现积分已被清零，而事先并没有接到任何短信或邮件提醒。这种情况下，商家的做法是否涉及侵权？

张星律师表示，会员卡里的积分有赠送和购买两种性质，大多数情况下，伴随消费行为累积的积分属于商家的赠与。关于积分的获取和取消规则，商家需在经营地址或公司网站进行公示。与消费挂钩的积分赠与，没有合理的理由不能随意取消。

而如果商家已经履行了公示义务，将消费者的积分到期清零，但没有引起其他损失，商家一般也不需要承担责任。也就是说，商家在将积分清零前，并没有提醒的义务。建议消费者提前留意官网或卡片背面标明的积分有效期。

谈到积分，顺便再来说说信用卡。很多人都以为信用卡的积分是永久有效的，但实际上，不同银行对积分有效期的规定差别很大，甚至同一家银行发行的不同类型的卡片，积分有效期也不相同。小M了解到，农行、招行、建行、民生、兴业等银行的信用卡积分是常年有效的，而交行、中行、中信等信用卡积分则有有效期限制。一旦过期，卡里的积分就会被清零或打折处理。

这提醒我们，应提前通过官网查询或拨打客服电话，了解所持有信用卡的积分规则，并且留意年底银行发送的短信提醒。

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来源：腾讯财经《Miss Money》

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