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悉尼

悉尼华人回国礼品店遭曝光!代购:不敢去!

来源: 今日悉尼 评论23条
你委托的代购如果去没有正规发票的礼品店购买商品,您敢要吗?去了没有正规发票,声称一经售出,概不退换的店面,您还敢再次光临吗?是不是你简单的改变想法就可以退货呢?今日悉尼利用三天时间,通过一则爆料的指引,展开了一项采访调查。

一则爆料引发的调查


这项调查起始于上星期六今日悉尼微信后台接收到的一则长达20多条语音的爆料,随后记者与这位消费者通过电话取得了联系,并详细了解了事情的经过。

据这位L女士反映,星期五她在parramatta地区,178号church street的澳特回国礼品店购买了7瓶swisse胶原蛋白片和一盒乐康膏以及一些其他产品。


这是L女士第二次在这家店面购买产品。

第一次购物,在付款之后,L女士索要收据,但并没有得到相应的正规收据。只是收到店员用便笺纸手写的收据。如下:

(第一次L女士购物得到的收据)

由于L女士需要通过收据记帐, 这一次(第二次)她再次向店面服务人员索要收据。

而澳特回国礼品店的店员表示:“这里打不出机打小票,也无法开出收据。唯一能提供的就是用这种快递单子的纸给你写一个!

(L女士第二次购物收据正面)



(L女士第二次购物收据背面)

L女士表示,索要收据的目的只是为了记帐功能,因此手写的收据能够满足当时她的需求,于是便同意了。

半小时后, L女士从丈夫处得知,自己和丈夫买重了这些保健品,于是返回澳特回国礼品店,想要退掉这些物品

当她回到澳特回国礼品店后,店员还是一样的店员。当她表明自己想要退货,并展示了未曾开封的物品后,据L女士表示,大约60多岁的女性店员表示: 你出了这个店门,就不会再给你退货了 。”

这时,澳特回国礼品店前门的首饰店店员过来同L女士交涉,称:“在保健品这一行,就是不能退货的。你去Chemist warehouse 也是不给退货的。”

L女士出于对政策的不确定性,便暂时离开店面并 致电澳大利亚公平交易委员会。

据 L称:在将自己的情况陈述后,从澳大利亚公平交易委员会的工作人员处得知,她可以向公平交易委员会提出投诉并要求店家退货,但需要提供购买收据。而L女士目前所得的收据,是不合法,且无效的!

于是,L女士回到澳特回国礼品店,再次要求退货,并表明店家的收据是不合法的。

L女士称,在向店面那名60多岁的女性员工表示她开的收据不合法后,这名60多岁的女性员工表示,这发票不是我开的,你也没在我家买过货。

后双方发生争吵,L女士最后带着货物离开。

由于货物不能退换,且得不到正规收据,L女士表示对这家礼品店的货物真假表示怀疑。

记者展开为期2天的调查和采访

针对上述爆料,今日悉尼的记者展开了调查和采访。

致电T女士

首先记者致电了这家澳特回国礼品店的合伙人之一,T女士。

她表示这家店接收现金和刷卡付款。但就算是刷卡付款,也只能出具付款小票,是不会有包含产品名称的收据的,只有价格。而现金交易的收据也只能手写。

被男性店主打断

当记者要求与当天当事人,即60多岁女性店员交谈被拒绝后, 电话被另一名合伙人,自称店面老板的男士打断,这位男士抢过电话告诉记者:“你想怎么的,就怎么的。要么你就带着记者证来我店里。”

这名男士还告知T女士不要再与记者交谈,于是电话被挂断。

记者来到礼品店

于是,记者便来到了Parramatta区的这家澳特回国礼品店。


这家礼品店分里外两层,外面是买手机壳和耳饰的小铺,里层是回国礼品。这些物品包括保健品,UGG, 和各类澳洲特产。


记者来到店铺里层,也就是回国礼品这一层,在收银处左侧墙上看到这样的标示:只收现金。一经售出,概不退换。


只收现金在一些小店铺已是常见,但记者却发现这与记者对合伙人之一的T女士的采访有出入。 T女士明明在电话中告诉记者,他们的店面是支持刷卡付款的。

至于一经购买,概不退换的贴士,L女士表示,星期五购买时还并未看见这则通告应该是得知记者要去,才贴出的告示。或者是周五过后新贴上的。

记者索要收据

随后记者在店内购买了一款保健品, 付款后记者并没有得到任何收据和付款凭证。于是记者索要收据。

给记者开收据的店员就是爆料里60多岁的女性服务员,她拿出收据本,并给记者开出了与L女士不同的,带有ABN号码的手写收据。如下:


男性老板接受采访

在随后对于男店主的采访中, 男店主表示,这家店开了很多年,一直就是这么手写收据。他们的收据都是带有ABN号码的手写收据。

在记者提及为何这次的收据和曾给L女士的收据有不同时, 男性店主要求记者出示L女士的收据,在看到证据后,男性店主与首饰店店员表示这确实是他们家这位女性店员所开具。

并否认这位女性店员曾说过L女士的货物并非从澳特回国礼品店购买。

男性店主解释到,不退货的原因是怕换回假货物,尤其是吃的,肯定不能退。药房也是不给退的。

那么问题来了?

为何记者和L女士会得到不同的发票呢?

这发票是特别因得知记者会前往而准备的吗?

记者调查采访

记者利用星期一和星期二两天时间,采访了Parramatta区当地的居民,和刚从澳特回国礼品店出来的顾客,以及周边的商铺。

在采访过程中,一 位中年阿姨刚在这家礼品店购买了保健品,在问及是否得到收据时,中年阿姨表示不想惹事,不能说,不想回答。

另一名刚从店里走出的消费者表示没有得到收据,也并没有索要收据。

另外, 记者又分别采访了3名正在药房采购的代购,这些代购均曾经在澳特回国礼品店购买过1次到2次的物品,并全部表示都没有得到过收据。

有一位代购是孩子的妈妈,表示在索要收据后, 到的也是随便一张纸写上物品和价格,并没有ABN号码的非正规收据。

这些代购均表示,由于这家店面无法打出机打收据,看起来不正规,也不方便于记帐,因此只有在断货期间,才会去这里购买1到2件商品。

大多数时候只会在这里邮寄物品,买货会去药房和火车站另一侧的几家大型的回国礼品店。

记者还在Parramatta 区,澳特回国礼品店门口的广场上采访了正在看孩子的几位老年居民, 其中一位红衣老人说自己的女儿搞代购,曾在她家买过一次维他命,由于没有正规机打收据,国内的购买者收到货后又对物品产生质疑,便不再从这家店买货了。

从记者两天的采访中,不难看出, 澳特回国礼品店日常是不给消费者开具正规发票的。

但,从给记者的发票来看,他们是有能力开具正规手写发票的。

扫盲区

问题1:在澳洲,什么样的收据才是合法有效的?

关于澳大利亚政府对于收据的规定,小编查证了澳大利亚政府下属的消费者委员会官网(Australian Competition & Consumer Commission)

关于收据,官网的解释是这样的:


嗯。。。收据确实是可以手写的哟!

不过。。。也不是随便写写就可以的呢!


从上图可以清楚的看到, 首先,任何一个商家必须无条件的为消费者提供发票。对于$75以上的产品必须给发票,当然了,如果消费者提出要求,$75以下的产品也必须在7天之内提供发票给消费者哦!

而且,这个发票还有着硬性要求呢!


必须包括如下内容:

1,供应商的名称、ABN或ACN的编号。(科普下:ABN=Australian business number;ACN=Australian Company number )
2,供应日期
3,产品或者服务(名称或内容描述)
4,价格

由此可以看出, 澳特回国礼品提供给L女士的两次收据都是不合法且无效的。给记者提供的收据才是合法有效的。

另外,L女士两次购物皆超过75刀,澳特回国礼品店应主动提供正规发票。

问题2:一经售出,概不退换的通告是否合法?

记者查阅了澳大利亚公平交易中心的官方网站,上面有明确规定如下:


规定明确指出, 店面单纯贴出不予退款的贴士是不合法的,因为如果货物有重大问题,商家是必须要给消费者退款的。

另外不合法的告示还包括,“一经卖出,不予退款”,或“7天后不予退款”等等。

因此, 像澳特回国礼品店贴出的告示就是不合法且无效的,当物品出现重大问题时,是可以要求退货的。

当然,L小姐因自己的失误导致的退货,澳特回国礼品店是有权拒绝退货退款的。


那么, 什么样的通告是合法的呢?

店主可以贴出这样合法的通告: 因您改变主意而退货是不能退款的。或因您的失误导致退货是不能退款的。

例如chemist warehouse的官方通告:您单纯的改变主意导致退货,我们是不退款的。但是我们接受符合澳大利亚消费法规定的退款协议。


问题3 :chemist warehouse真的不给退货?


记者采访了一位常年代购的W女士,W女士表示,药房确实是有规定不给单纯改变主意而导致的退货退款的。

但是药房会有比较人性化的处理。

W女士向记者展示了她5月2号,因自己失误导致购买的产品牌子错误,向药房提出退货时,药房给他的gift card。

(图片来源:网络)

药房的规定不能因此而全额退款,但是药房人性化的处理方式是 收回消费者购买错误的货物,给予相应数额的礼品卡。消费者下次消费即可使用礼品卡里面的金额。

各区药房处理方式不同,并不能一概而论。

问题4:为何一定要索要正规收据?

记者致电澳大利亚消费者公平交易委员会,工作人员建议消费者,为了保护自己的权益,一定要索要正规合法的收据。 因为只有正规合法的收据,才能称为您购买的凭证。否则,当商品出现问题,作为消费者,会较难以证明自己的购买经历。

无论是换还是退,或者索赔,都需要您出示正规的收据。

今日总结

为了保护自己的权益,请大家索要正规收据。尽量不要去无法得到正规收据的商家,以免自己的权益受到损坏。而华人商家在澳洲开店,也应该遵守规定!华人作为移民,无论是消费者和商家都应该更多的了解法律法规,不让自己的权益受伤害,也尽到自己的义务和责任。
关键词: 悉尼华人代购
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最新评论(23)
土澳居民 回复
只要是真货无所谓,国内吃饭不要发票留给便宜点双赢嘛,除非你想报销可以要发票什么的,人家也是为了生存吗,我在澳特国内买过东西选现货的,就是价格有点小贵,
土澳居民 回复
小题大做
土澳居民 回复
呵呵,那要这样说,打一开始代购行为就不合法。支持六楼,小编你这就叫当了婊子还立牌坊。
土澳居民 回复
给ATO打个电话,估计可以直接关门大吉了!
土澳居民 回复
Eastwood 通用超市前的西人药店态度特差,买错保健品马上换都不肯,还凶凶地说,那是你的事


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