土澳网速慢 电信商:用户对网速期望不切实际!

【今日澳洲10月4日讯】消费者权益监督部门披露，根据电信公司所作出的评价可以看出，电信公司认为，消费者对于网速有着“不切实际的期望”。

据《悉尼晨锋报》报道，在电信业的一个行业会议上，澳洲竞争及消费者委员会（ACCC）主席Rod Sims表示，消费者对于网络服务的投诉非常多，对于宽带性能常常感到疑惑和失望。周二，他说：“来自电信业的回应是，消费者对于网速有着不切实际的期望。”

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

Sims表示，诸如Telstra和Optus这样的电信服务提供商，他们只是缺乏竞争机制的刺激。这直接导致了他们向消费者提供的服务都是“含糊其辞和不合格”的，很难对这些公司的服务进行比较，大家都差不多。

他说：“约80%的受访者告诉我们，在挑选网络服务提供商或网络定制计划时，他们很难在网络速度上对不同的公司做出比较。消费者坚定地告诉我们，建立一个独立验证性能的信息平台是必要的，来自电信服务商的信息具有可比性和准确性是关键。”

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

今年早些时候，电信业申诉专员透露，今年第一季度，有1.1万件与网络有关的投诉，而缓慢的数据传输速度占投诉数量的20%，其次是不可用的服务和连接延迟，对于网速的投诉比上一年增长了66%。

Sims表示，建立一个网速监测系统才是解决之道，就像英国那样，这个系统可以向消费者提供网速的可比性信息。ACCC提出，这个网速监测系统将花费600万澳元来创建，每年的花费为100万澳元。

（Vanessa）