Booking.com被指拖欠用户款项，澳华女也中招！“孩子都生出来了，航班取消退款还没到账”（组图）

澳洲九号台新闻10月10日报道称，澳洲多名旅行者和住宿房东声称，全球在线预订巨头Booking.com让他们损失了数千澳元。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

Booking.com被指控扣留顾客的退款长达数月之久，并且未能向一些房东付款。

顾客李珺（音译，Jun Li）告诉A Current Affair：“我觉得它不像一个小网站，也不像一个没有人听说过的可疑网站——它像是一个非常知名的企业。”

李珺通过Booking.com为她的家人预订了回国过春节的机票。

她说：“我为家人预订了航班，但由于我儿子没有接种可以前往中国的疫苗，我之后为自己和儿子取消了航班。”

她得到了这些航班的退款，但她的丈夫仍计划前往，因此李珺取消了他的航班，并预订了另一趟航班的机票。

然而，取消航班的退款一直没有到账。

李珺（音译，Jun Li）（图片来源：澳洲九号台新闻）

李珺说：“自从我提出取消航班的要求后，我一直在追问他们，我想那应该是在1月份。从1月份开始，我就反复给他们打电话、发邮件。”

10个月来，李珺一直在向Booking.com索要近1000澳元。她现在已有一个3周大的新生儿，她说自己已经精疲力尽了。

有着类似遭遇的还有Cristina Newberry。她在Booking.com上将自己位于新州Blue Mountains的小屋挂牌，但她说，从第一次预订开始，就出现了一些问题，包括她没有授权的折扣。

据了解，客人在7月份为三晚的住宿支付了720澳元，但到目前为止，Newberry还没有从Booking.com收到一分钱。

她说：“我知道出了问题，所以赶紧尝试取消预订。”

Cristina Newberry（图片来源：澳洲九号台新闻）

Newberry表示，Booking.com承诺在10天内向房东支付房租，但她一直没有得到任何关于为何没有收到付款的答案。

她的房子还在该网站上挂牌，并附有一张照片，告诉人们不要预订她的小屋。她担心，如果她删除了这张图，Booking.com会进一步忽视她。

房东Peter和Ellis也将自己位于维州的住宿和婚礼场地在该网站上挂牌，他们也遇到了问题。

他们原以为可以信任这家预订巨头。

Ellis说：“他们在营销和让自己在谷歌搜索上排名靠前方面花的钱远远超出了我们的承受能力。”

但自6月份以来，这对夫妇声称在该网站多次遭遇虚假预订，他们表示由于合法顾客无法进行预订，估计损失了4万澳元的收入。

该网站是最受欢迎的酒店、航班和其他旅行需求网站之一。（图片来源：澳洲九号台新闻）

律师Peter Carter说，Booking.com所使用的支付平台变更是部分原因，但这不是借口。

Carter表示：“像这样一个以技术为操作模式的平台组织，不应该以技术为借口来拖延退款支付。”

Booking.com则在一份声明中称，是技术升级导致了延迟支付。

该网站发言人说：“这是计划维护工作的一部分，但并没有按计划进行。”

“我们正在夜以继日地工作，以尽快解决问题。”

（Rayyan）