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澳洲华人亲述困惑:戴口罩遭客户投诉,中西方文化差异令人震惊(组图)

2020-04-20 来源: 今日头条 原文链接 评论5条

本文转载自今日头条仅代表原作者及原出处观点,仅供阅读参考。

口述者/执笔者:Sally(在澳大利亚9年,居住在阿德莱德)

口述时间:4月18号

澳洲疫情从3月上旬开始上升,我在南澳的阿德莱德情况还算好,一开始没有很多病例,也没有感受到太大变化,除了去超市发现厕纸货架空空如也之外。话说这个厕纸抢购之风到现在还让我非常困惑,直到前天,公司还让我专门送厕纸给一客户,因为客户前段时间去超市依然买不到。除了厕纸,这两个月来,东西方对待口罩的不同观点,也让我承受了进公司一年多来第一次被客户投诉的经历。

我的工作需要去不同客户家里提供服务

我从事家庭老人护理工作,澳洲的老人有去养老院的,也有很多继续住在自己家里的。由于年纪大或者病痛等,很多日常小事他们无法独立完成,这就需要通过一些社区家庭公司提供上门服务。这些公司提供的服务非常多样化,个人护理、家庭清洁、开车接送、陪购物、聊天和各种社交活动等都有。我所在的公司就是这种家庭服务公司,我每天的工作是开车去不同的客户家里帮忙。

3月中开始,我陆续收到相关政策的短信、邮件,还有公司关于疫情的各种指示,公司门口也开始竖起保持1.5米距离的大牌子,一些社交团体活动开始取消。后来,公司要求我们尽量减少回公司的次数,回公司进出要登记,并取消了所有的客户团体活动,客户自己取消的服务也开始增多,这时候气氛开始紧张,但公司给我们的安全防范措施里没有提及需要戴口罩,公司办公室的一些同事开始在家办公。

而我们这些一线的工作人员,还是每天在外边跑,我在想我们会不会也被要求停工呢。有些客户确实生活不能自理,我们停工了他们怎么办?不停工的话,我们这样每天上门见不同客户,每个客户每周还见好些个不同的服务者,他们既是易感染人群又处于容易被交叉感染的境况,大家都还不戴口罩,我开始有些担心了。

澳洲政府一直不鼓励民众戴口罩,西方文化对戴口罩的观念是,有病才需要戴。但我们这种工作性质不同啊!我多希望公司能考虑当下的情况做出变通。

澳洲华人亲述困惑:戴口罩遭客户投诉,中西方文化差异令人震惊(组图) - 1

4月18日,阿德莱德街景,没车没人。Sally 供图

澳洲华人亲述困惑:戴口罩遭客户投诉,中西方文化差异令人震惊(组图) - 2

4月18日,阿德莱德著名的中央市场,戴口罩的人没几个。Sally 供图

如果戴口罩上门服务得先跟老客户沟通好

3月下旬,南澳洲开始封锁洲边境,公司也发了很多安全指示,但依然没有提到戴口罩。再三考虑后,我决定,去固定客户家时戴上自己的口罩。由于文化习惯和政府的宣传,我戴口罩上门前会跟客户先说一下,因为是老客户了,他们可以接受我戴口罩上门服务。

4月初,公司终于组织我们一线员工回公司开会,我打算在会上提出建议,让大家戴上口罩。开会的人只有10个,因为政策规定集会不得多于10人,大家互相远远地坐着。会议开始,我们先是学习了一轮新冠肺炎病毒的防范知识和相关防护措施。让我想不到的是,我还没来得及提建议,公司就再三强调戴口罩不是必需的,最重要的是勤洗手和保持距离。

我很吃惊,但强忍着等到提问题的环节了提出建议,我说,有些是无症状感染者,有些服务无法做到保持1.5米的距离,戴口罩对大家才是最安全的。经理看了我一眼,眼神略过一丝不快,继续解释这是根据政府政策做出的决定,然后说,如果全部子公司每个员工每天每次见一个客户戴一个口罩,一周得多少个口罩吧拉吧拉……我原本还想争取一番的,但同事的沉默,经理的表情和无关痛痒的解释让我突然意识到,这是根深蒂固的文化差异(会上只有我一个是亚洲人),我有点受打击,但明白多说无用,就不再争取了。

接下来的会议经理还说了很多,提到如果客户被感染了,我们一样要继续上门服务,这时候公司就会提供防护服,口罩等(哦,终于提供了!但要在服务感染者的时候),如果我们也被感染了就得自己在家隔离……这是什么操作?我们在疫情下,继续做这有风险的工作,公司既不提供也不鼓励戴口罩,如果客户被感染了我们还得一样去上班(虽然这时候会提供防护服等物资)。在我看来分明,这是没有提供足够的保护措施就让我们上前线!可是竟然也没有一个同事表示异议?我彻底被这巨大的文化差异冲击到了!

回家后发微信跟朋友吐槽,有的朋友叫我干脆辞职算了!其实我本来打算6月左右回国一段时间,可现在阿德莱德已经没有回国的航班了,只能去悉尼中转,而且还是天价的机票。这回国计划看来只能延后,疫情下除了忍耐和等待,别无他法。

华人朋友在医院做护士戴口罩被经理阻止

吐槽后生活还得继续。我能做的是,加强自我保护。于是每天上班我都戴上自己的口罩,进出车用手部消毒液,甚至进客户家之前就戴上一次性手套,就这样过了一个礼拜。有一天,我顶一个同事的班去一个客户家,因为是新客户,进门前我犹豫了一下是否要摘下口罩,转念一想还是保命重要。进去后她看到我的样子,果然脸色一愣,我连忙解释了一下,她说她只是听力不好,担心听不清我说话,于是我提高声音和她说话,她表示能听到。

我去后院帮她收了衣服回来,坐在她旁边的沙发上,边叠衣服边和她聊天,说到开心处她还咯咯笑,感觉聊得蛮愉快,至少当时是这么认为的。

第二天下午我接到公司电话,是那位客户的Coordinator,她先问我是否前一天去了那客户家,然后接连着问我是否戴着口罩,是否有被感染或者感冒的症状,在听到否定答案后继续让我解释为什么要戴口罩。我一下怒从心起,这不特么废话吗?为了生活,强压着怒气的我,还是解释了一番所有中国人都明白的防护常识!那Coordinator继续说,你有参加公司的病毒防护会议吗?你知道勤洗手和保持距离才是最重要的吗?我忍不住大声问,难道我不能都一起做吗?对方继续说,如果你戴了口罩会让你忽略洗手的重要性,吧拉吧拉……我打断她,问是否客户投诉了?她吱吾了一下说,客户有些担心,于是跟其他上门的员工说了……末了,她说她会把这件事情让我的主管知道……挂完电话我就决定,如果主管找我,不允许我继续戴口罩,我就辞职!不过后来主管没找我。

这是我进这公司一年多以来第一次被客户投诉。一位印籍同事告诉我,她的一位华人朋友在本地医院做护士,也是因为戴口罩被经理阻止,说她这样会引起恐慌,她说 no mask no work, 然后请长假不上班了。我也问过一位本地澳洲人护士,他说他们医院只有面对病毒感染的病人时才会戴口罩。这个戴口罩引出的东西方文化冲突真的让我震惊不止。

禁闭令后,阿德莱德的路上车少了很多,疫情下,我还是每周末去唐人街买菜,每次去亚洲超市看到的顾客和工作人员基本都有戴口罩,相比去上班,感觉这里安全多了,至少我可以没有压力放松地戴口罩。国内朋友给我寄口罩时说要一起寄上防护面具,我说别了,戴上面具会引起公愤的。

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最新评论(5)
二小喜
二小喜 2020-04-20 回复
华人在外面的日子不好过啊,注意安全啊
杜宛青_Marina
杜宛青_Marina 2020-04-20 回复
戴口罩肯定是有好处的,不用怀疑
严伟荣Vincent
严伟荣Vincent 2020-04-20 回复
中西方文化差异令人震惊,这个是实话
FLORA电饭煲
FLORA电饭煲 2020-04-20 回复
人家国外觉得有病才戴口罩的,观念不同
劉丸彤CLAIRE
劉丸彤CLAIRE 2020-04-20 回复
我真的想不通,怎么会排斥戴口罩呢


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