游戏传奇首页
游戏我的天下首页
最好看的新闻,最实用的信息
03月28日 19.1°C-21.3°C
澳元 : 人民币=4.69
悉尼
今日澳洲app下载
登录 注册

乘客怒了!澳母亲身患绝症欲取消航班拿回退款 却遭到捷星航空拒绝

2019-01-25 来源: DailyMail 原文链接 评论7条

【今日澳洲1月25日讯】一名22岁的女子Ashlee Brown告诉捷星航空公司,由于她的母亲Pauline的肝癌病情恶化,她将不得不取消她们二人的航班,但该提议遭到拒绝,因此她猛烈抨击了捷星航空公司。

但他们并没有得到从Newcastle飞往黄金海岸的机票退款,而是得到了需要在6个月内使用的代金券。Brown告诉工作人员,由于她母亲的健康状况每况愈下,并且很可能无法使用这些代金券,她还是希望航空公司能够退款。她已经和工作人员联系了“很长一段时间”。

Pauline Brown于去年8月去世,3个月后,她的女儿和朋友Jessica Carson说,代金券的有效期很快就要到了。

乘客怒了!澳母亲身患绝症欲取消航班拿回退款 却遭到捷星航空拒绝 - 1

(图片来源:《每日邮报》)

Carson说,他们与航空公司第二次的协商更是棘手。她说,他们重新预订的日期与他们的工作日程不相符,如要改日期,他们还需向捷星航空支付高昂费用。

Carson说:“我们联系了他们,想看看是否可以更改日期,他们告诉我们,如果要更改日期就需要在已经付款的基础上还要再花700多澳元。”

Jessica,Ashlee和她们的朋友Teeghan本打算如果能更改日期,就一起去度假。Carson表示,还有一种选择是是更改姓名,以便让另一名家庭成员也能使用机票,但这也需要每人支付160澳元的费用。

Brown的朋友与航空公司进行了斗争,她说Brown受到的待遇是“不公平和无情的”。“我再也不坐捷星航空了。我还要给乘坐捷星航班的乘客们提个醒。”她在Jetstar的Facebook官方页面上发表了一篇很长的帖子。

Carson说,她在航空公司的社交媒体频道上发表了这一抱怨后,收到了来自他们团队的一个成员发来的信息,说“很遗憾听到你朋友的母亲目前的健康状况”。她说:“他们真的读过我发的文章吗?”

乘客怒了!澳母亲身患绝症欲取消航班拿回退款 却遭到捷星航空拒绝 - 2

(图片来源:《每日邮报》)

在她的帖子下,其他评论者也对该公司僵化的政策提出了批评。

一名用户写道:“需要一种灵敏的方法来解决这个问题。”

“别管什么规则了,去找更高的管理层寻求回应。”一人说。

不过,这位悲伤的女儿似乎终于与公司取得了良好的谈判结果。Brown现在用代金券预订了一个新的航班,并确认了旅行日期。

捷星航空发言人在一份声明中说:“听到Brown母亲去世的消息,我们感到非常难过,我们为她的家人提供了一张退款凭单,这是他们去年无法出行时要求的退款。”

“尽管更改预订通常会收取费用,但鉴于目前的情况,我们直接向Brown免费提供帮助。”发言人说,“我们为因受伤、生病或失去直系亲属而无法前往旅行的旅客提供多项选择。”

(Gloria)

综合编译声明:本文系本站综合编译和整理自多个英文来源,仅代表原作者或原平台态度,不代表我方观点,文章或有适当删减。未获本站书面授权严禁转载,在获授权前提下,转载必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者,本站保留追究法律责任的权利。
今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(7)
网名好俗气
网名好俗气 2019-01-25 回复
其实很不了解一些人.....到底规则是建立在人情之上的,还是人情高树于道德之上?新闻里这事还有什么好说的
我是游客
我是游客 2019-01-26
之前房子被烧的那个也是,我兜这么惨了,怎么能按规矩办事?
任沫末
任沫末 2019-01-25 回复
这种事情都不愿给退钱的?
Benjamin08
Benjamin08 2019-01-25 回复
估计是大家对它们的恶评多了,才迫使他们不得不退款吧
yyyyusa
yyyyusa 2019-01-25 回复
捷星的服务真的挺差的啊
仟岁风流
仟岁风流 2019-01-25 回复
我之前向捷星申请退款退了一个月没退回来


Copyright Media Today Group Pty Ltd.隐私条款联系我们商务合作加入我们

分享新闻电话: (02) 8999 8797

联系邮箱: info@sydneytoday.com 商业合作: business@sydneytoday.com网站地图

法律顾问:AHL法律 – 澳洲最大华人律师行新闻爆料:news@sydneytoday.com

友情链接: 华人找房 到家 今日支付Umall今日优选