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悉尼

这封邮件别忽视!癌症病人错失澳航15万积分!足可兑换悉尼伦敦往返机票!

2018-01-07 来源: SMH 原文链接 评论7条

【今日澳洲1月7日讯】Elizabeth Greenhalgh经过几个月的卵巢癌治疗,正在康复中,没有来得及查看来自澳航的一封邮件。这封邮件警告她,15.0672万点的飞行常客(Frequent Flyer)积分将于去年10月到期,而这一积分足可以换购一张往返悉尼到伦敦之间的经济舱机票。

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据《悉尼晨锋报》报道,73岁的Greenhalgh博士是一名作家和军事历史学家。11月,她发现自己失去了所有的积分,要求澳航恢复这些积分,并向航空公司出示了自己的病历。

澳航回复她,补救办法是需要通过澳航卡,或Woolworths奖励点数转换,在6个月内积累2500点积分,她估计这会花掉她几千澳元。

Greenhalgh经常出国讲学,她说:“我以为,作为16年的常客,澳航的处理会更灵活、更有人情味。” 她的丈夫Michael,也是一为学者,他表示,他不接受这个回复。他说:“我和妻子结婚51年了,我不愿看到她被澳航忽视和侮辱。”

澳航表示,不能公开对这一个别案件发表评论。

飞行常客条款规定,会员必须保持活跃,并指出,在连续第18个月结束时,他们不使用或兑现积分,积分就将失效。条款规定,会员会在到期日前60天内收到通知。

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(图片来源:《悉尼晨锋报》)

Greenhalgh夫妇写信给Airline Customer Advocate,这是联系消费者和航空公司之间的中介,但澳航回应说,他们已经提供了一个“公平合理”的补救方法。

回复中表示,补救措施是“自愿的善意姿态”,不包括在条款中,“给予Greenhalgh博士的解决方案,我们认为是公平和合理的,我们不认为应该提供补偿”。

Airline Customer Advocate已经要求澳航对Greenhalgh博士做出最终审查。

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(Vanessa)

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最新评论(7)
徐蘋果 2018-01-07 回复
邮件有时候自动进垃圾箱了
Andy 2018-01-07 回复
Woolworths 搞活动的giftcard买300刀就能转2500以上qantas积分了
Andy 2018-01-07 回复
其实Woolworth买giftcard返积分就行了 钱你照样买别的东西
宫小媛媛 2018-01-07 回复
16年的常客都这样
niki391 2018-01-07 回复
澳航也是.....


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